Chính sách hoàn trả và hoàn tiền
1. Chính sách đổi trả
Bạn có 30 ngày sau khi nhận được hàng để yêu cầu trả lại. Để đủ điều kiện trả lại, hàng hóa của bạn phải ở cùng tình trạng khi bạn nhận được: chưa mặc hoặc chưa sử dụng, có nhãn mác và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
Email: support@cotimea.com
2. Chính sách hủy bỏ
Bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng.
Nếu yêu cầu hủy được thực hiện trước khi đơn hàng được vận chuyển, chúng tôi sẽ xử lý việc hủy đơn hàng của bạn và hoàn lại toàn bộ tiền.
Nếu đơn hàng đã được chuyển đi, bạn sẽ cần hoàn tất quy trình trả hàng sau khi nhận được sản phẩm.
3. Sự nhất quán về thời gian trả về
Mọi yêu cầu trả lại phải được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm.
4. Phí vận chuyển khi trả hàng
Nếu việc trả hàng là do lý do của người tiêu dùng (chẳng hạn như thay đổi ý định), khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng. Phí vận chuyển cụ thể sẽ tùy thuộc vào công ty chuyển phát nhanh mà bạn chọn.
Nếu việc trả lại là do lỗi của chúng tôi (chẳng hạn như sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng), chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại.
5. Thời gian làm mát của Liên minh Châu Âu
Nếu đơn hàng của bạn được vận chuyển đến Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng trong vòng 30 ngày mà không cần cung cấp lý do. Mặt hàng phải được trả lại trong tình trạng như khi nhận, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, có nhãn mác và trong bao bì gốc.
6. Cách bắt đầu trả hàng
Để bắt đầu trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@cotimea.com.
Nếu yêu cầu trả lại của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn về cách thức và địa điểm gửi hàng.